Siparişim Anında İptal Edilmedi, Canlı Destekte Uzun Bekleme

Getir uygulaması üzerinden 10.08.2026 tarihinde saat 15.50 civarında Buca bölgesine Starbucks siparişi verdim. Siparişi yanlış verdiğimi fark eder etmez, yaklaşık 15.51’de, yani 60 saniye bile geçmeden iptal işlemini yaptım. Buna rağmen iptalimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık 10 dakika bekledim, bağlandıktan sonra da yine yaklaşık 10 dakika boyunca bekletildim. Bu süre boyunca ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de siparişimin iptaliyle ilgili bir çözüm üretildi. Hatta ben canlı destekte hâlâ bilgi almaya çalışırken siparişimle ilgili kurye bilgilendirmesi yapıldı.

Hem bu kadar kısa sürede iptal etmeme rağmen siparişin iptal edilmemesi hem de canlı destekte bu kadar uzun süre bekletilip çözüm üretilmemesi nedeniyle sistemlerinin son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Bu durumun incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.