Sipariş Gecikmesi Ve Eksik Teslim, Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği

Getir uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ancak özellikle son dönemlerde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Verdiğim iki siparişten biri ya geç geliyor ya da eksik teslim ediliyor. Bu durum tek seferlik değil, sorun yaşadığım zamanlarda neredeyse her iki siparişimden birinde aynı problemle karşılaşıyorum.

Son yaşadığım olayda siparişi yaklaşık saat 16.00 civarında verdim, faturada ise 17.27 olarak görünüyor ve yine gecikme sorunu yaşadım. Sorun olduğunda durumu uygulama içi canlı desteğe ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, çoğu zaman ya konuyla uğraşmayıp sürekli farklı müşteri temsilcilerine yönlendiriyorlar, ya söylediklerimi dikkate almadan aynı kalıpları tekrar ediyorlar, ya görüşmeyi birkaç dakika içinde sonlandırıyorlar ya da doğrudan şu an yardımcı olamıyoruz şeklinde cevap veriyorlar.

Ayrıca uygulama içinden detaylı bir değerlendirme yazdım, yaklaşık 5 dakika emek verip göndere bastım, hemen ardından “değerlendirmeler kapalı” uyarısı aldım ve yazdığım tüm metin boşa gitmiş oldu. Tüm bu sorunları İzmir Çiğli bölgesinde yaşamaktayım.

Getir’den, siparişlerimin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri süreçlerinin tekrar gözden geçirilerek müşteriyi oyalamayan, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.