Getir'de Sürekli Sipariş Gecikmeleri Ve Robotik Müşteri Hizmetleri

Getir üzerinden 10 Haziran günü saat 18.30 civarında verdiğim siparişim, aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Küçük bir bölgede olmama rağmen siparişlerin sürekli bu kadar gecikmesi, artık benim için dayanılmaz bir hal aldı.

Bu sadece tek seferlik bir problem değil, Getir’in genel çalışma şekliyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Siparişlerim sürekli gecikiyor, süreç kötü yönetiliyor ve bu durum süreklilik kazandı. Son siparişimde de yaklaşık 1 saat boyunca sadece kurye atanmasını bekledim ve bu sırada hiçbir somut ilerleme olmadı.

Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerine yazdığımda da sürekli robot gibi, kopyala-yapıştır hazır cevaplar aldım. Ne gerçek bir çözüm sunuluyor ne de yaşanan mağduriyet anlaşılmaya çalışılıyor. Müşteri temsilcileri markayı temsil etmek, sorunu çözmek ve doğru bilgilendirme yapmak yerine sadece oyalayıcı, içi boş standart metinlerle cevap veriyorlar. Bu durum hem zamanımı çalıyor hem de kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettiriyor.

Getir’in özellikle sipariş takibi, kurye atama süreci ve müşteri hizmetleri tarafında bu ilgisiz ve otomatikleşmiş yaklaşımını derhal gözden geçirmesini, gerçek anlamda çözüm odaklı ve müşteriyi önemseyen bir hizmet anlayışı sunmasını talep ediyorum. Sürekli geciken siparişler ve boş, robotik cevaplar yerine, sorunları gerçekten çözen ve müşteriyi mağdur etmeyen bir sistem istiyorum.