Kurye Ve Canlı Destekte Saygısız Davranış Ve Eksik Ürün Şikayeti

Getir uygulaması üzerinden 12 Eylül’de saat 21:17’de, Diyarbakır Kayapınar ilçesine teslim edilmek üzere 354,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye, kapıda poşete uzandığım anda poşeti resmen geri çekerek önce kodu söylemem gerektiğini, kodu söylemeden ürünü vermeyeceğini söyledi. Kod geleceğinden haberim dahi yokken, “Uygulamadan bakın” denilerek kaba bir tavırla yönlendirildim; uygulamadan kodu açıp söyledikten sonra poşet zorla teslim edildi.

Eve girip poşeti açtığımda, siparişimde yer alan iki adet somun ekmeğin poşette olmadığını gördüm. Toplamda yalnızca 30 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraşmak zaten yeterince can sıkıcıyken, asıl rahatsız edici olan canlı destekten aldığım saygısız ve umursamaz cevaptır. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, cümlenin başında “Kod çok net girilmiş, yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sanki 30 TL için hile yapıyormuşum gibi, tek kelime araştırma bile yapılmadan, kuryeyle en ufak bir teyitleşme olmadan, sadece kod bahane edilerek talebimin reddedilmesini açıkça büyük terbiyesizlik ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Burada mesele kesinlikle 30 TL değil, Getir’in müşteriye karşı takındığı saygısız tavırdır. Müşterisini dinlemeden, peşin hükümle “yapacak bir şey yok” denilip işi kestirip atmak ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmaktadır. Getir’den, bu siparişimle ilgili eksik ürünün ve teslimat anının detaylı şekilde araştırılmasını, kuryenin ve canlı destek çalışanının davranışlarının incelenmesini ve müşteriyi zan altında bırakan bu tavır nedeniyle tarafıma açık bir özür ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bundan sonra Getir’i tercih etmeyeceğimi ve bu yaşadığım saygısızlığı her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.