Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Sipariş İptali Nedeniyle Para Puanı Kaybı

Getir uygulaması üzerinden sürekli ve düzenli olarak sipariş veren bir kullanıcıyım. Aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat almış olmama rağmen, bugün saat 16.40 civarında yaşadığım deneyim hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir hizmet aksaklığı olduğunu göstermektedir.

Siparişimi beklerken kurye tarafından arandım. Kurye oldukça sinirli ve saygısız bir üslupla, adresi bulamadığını söyledi. Kendisine adresi tarif etmeme rağmen dinlemedi, yanlış yönlere gitti ve konuşma sırasında öfleyerek agresif bir tavır sergiledi. Adres bilgisi uygulamada açık ve net şekilde yazılı olmasına ve bu adrese daha önce defalarca sipariş vermiş olmama rağmen, kurye “Bu şekilde getiremem, siz siparişi iptal edin” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Ben iptali kendimin yapamayacağımı, sistem üzerinden kendisinin yönlendirme alması gerektiğini belirttiğimde ise çözüm üretmek yerine üste çıkmaya devam etti.

Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak müşteri temsilcisi de çözüm odaklı davranmadı ve adresimin eksik ya da hatalı olduğu söylendi. Bu bilgi doğru değildir. Adresim İstanbul Başakşehir’de olup sistemde kayıtlıdır ve daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapılmıştır. Buradaki asıl sorunun adres değil, kuryenin süreci doğru yönetememesi olduğu açıktır. Tüm bu sürecin sonunda, hata bende olmamasına rağmen siparişim iptal edilmiştir.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmamıştır. Akbank kredi kartımı kullanarak yaptığım alışveriş sonrası 575 TL değerinde ParaPuan kazanmıştım ve bu para puanı Getir üzerinden kullanmıştım. Sipariş iptal edilince bu para puanım da sistemden silindi ve daha sonra yeniden sipariş oluşturmama rağmen para puanım tekrar tanımlanmadı. Yani Getir kaynaklı bu problem nedeniyle doğrudan maddi kayba uğramış oldum.

Getir’den, iptal edilen sipariş sürecinin incelenmesini, ilgili kuryenin üslubu ve davranışı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki hatalı yönlendirmenin düzeltilmesini ve en önemlisi silinen 575 TL para puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini bekliyorum.