Küflü Zencefil Teslim Edildi, Yeni Ürün Saatlerce Bekletildi

22 Eylül tarihinde Getir Büyük üzerinden Bahçelievler Yenibosna bölgesine yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan taze zencefil ürünü şeffaf kap içinde küflü ve bozulmuş şekilde teslim edildi. Aynı siparişimde bulunan portakal, limon ve havuçta sorun yoktu, sadece zencefil bozuktu.

Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmede yeni ürün gönderebileceklerini söyleyip onay aldılar. Daha sonra iki kez daha aradım, her seferinde yeni zencefilin gönderileceği söylendi ve özellikle ürünü beklemem istendi. Müşteri temsilcileri saat 9 gibi gönderileceğini iletmelerine rağmen ben saat 1’e kadar bekledim, ne ürün geldi ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Canlı destek üzerinden de iletişime geçtiğimde sadece iade veya kupon seçeneği sunuldu, ancak ben bozuk ürünün para iadesini değil, siparişimde olduğu gibi sağlam ve taze bir zencefil teslim edilmesini talep ediyorum. Hem küflü ürün gönderilmesi hem de “yeni ürün göndereceğiz” denilip saatlerce bekletilip hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur oldum.

Getir Büyük’ün bu siparişimle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, küflü ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana söz verdikleri gibi taze ve sağlam zencefil ürününün bir an önce adresime ulaştırılmasını istiyorum.