Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi Ve Kurye Ataması Yok

12 Eylül saat 21:00 civarında Getir Büyük üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında verdiğim siparişim, aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Uygulama üzerinde ise yaklaşık 1 saat boyunca sürekli “10-15 dakika içinde” şeklinde aynı bilgi gösterilmeye devam etti.

Canlı destek ve müşteri temsilcisine bağlandığımda “kurye sistem tarafından atanıyor” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla arandığımda da yine sadece “15 dakikaya gelecek” denilerek oyalandım, ancak siparişim hala teslim edilmedi. Yaklaşık 80 dakikadır sipariş vermiş olmama rağmen hâlâ bir kurye ataması yapılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kurye bulamıyorsanız veya siparişi zamanında teslim edemiyorsanız bunu açıkça belirtmenizi beklerdim. Müşteri olarak saatlerce belirsiz ve çözümsüz şekilde bekletilmek zorunda değilim. Siparişi zamanında teslim edemeyecekseniz neden sipariş alındığını ve bu süreçte neden şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını açıklamanızı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekiyorsa ücretimin iadesini talep ediyorum.