Kampanya Şartlarını Sağlayan Müşteriye Getir’den İndirim Tanımlanmadı

Getir’in İzmir Çiğli bölgesindeki Getir Büyük hizmetinden “iki adet 500 TL’lik sipariş ver, üçüncü 3.000 TL’lik alışverişte 1.000 TL indirim kazan” kampanyasına katıldım. 7 Mayıs 2026 tarihinde 500 TL üzeri, 8 Mayıs 2026 tarihinde yine 500 TL üzeri olmak üzere iki ayrı günde iki ayrı alışveriş yaptım. Bugün, 10 Mayıs 2026 tarihinde 3.057,82 TL tutarında bir sepette kampanyayı kullanmak istediğimde, sistem sanki geçmişte yalnızca bir kez 500 TL üzeri alışveriş yapmışım gibi davranıyor ve kampanyayı tanımlamıyor.

Getir uygulamasındaki geçmiş siparişlerime baktığımda, 500 TL üzeri yaptığım her iki alışverişim de açık şekilde görünüyor. Buna rağmen ödeme ekranında hâlâ bir tane daha 500 TL üzeri alışveriş yapmam gerekiyormuş gibi bir uyarı alıyorum ve kampanyadan hak ettiğim 1.000 TL indirim uygulanmıyor. Yani kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen sistemsel bir hata yüzünden indirim hakkımı kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak canlı destek üzerinden H**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Ancak ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla, sadece uygulamayı kapatıp yeniden açmamı, sepeti boşaltıp yeniden oluşturmamı söylemekle yetindi; sorunu inceleme veya kayıt altına alma yönünde hiçbir adım atmadı. Yaşadığım açık mağduriyete rağmen ciddiye alınmadığımı hissettim.

Kampanya şartlarını sağladığım ve sistemde de iki adet 500 TL üzeri alışverişimin net biçimde görüldüğü ortadayken, 10 Mayıs 2026 tarihli 3.057,82 TL’lik alışverişimde hak ettiğim 1.000 TL indirimin derhal tanımlanmasını ve bu hatanın incelemeye alınıp kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun bugün içerisinde çözülmezse, uygulamayı sileceğimi ve Getir’den bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.