Getir’in Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bugün saat 13.00 civarında Kocaeli Gebze’den Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 60–120 dakika olarak görünüyordu ancak üzerinden 220 dakika geçmesine rağmen hâlâ 60 dakika ibaresi duruyordu ve henüz kurye ataması bile yapılmamıştı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için telesekreterle defalarca aynı şeyleri dinlemek zorunda kaldım ve burada da yaklaşık 10 dakika kaybettim. Sonunda bir müşteri temsilcisine bağlandığımda, saatlerce beklediğimi, işlerimin aksadığını ve bunun ciddi bir zaman kaybı olduğunu açıkça ifade ettim. Temsilci sadece üzgün olduğunu söyledi, ben de artık durumla dalga geçer gibi “İptal edelim, böyle bekleme süresi mi olur? ” dediğim anda, sanki tetikte bekliyormuş gibi iki buçuk saatten fazla beklediğim siparişi anında iptal etti.

Getir’den ilk kez sipariş vermiş biri olarak, bu kadar uzun bir bekleme süresi, uygulamadaki yanlış süre bilgisi, müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu ve sonunda hiçbir çözüm ya da telafi sunulmadan siparişin iptal edilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hem paramla hem vaktimle mağdur edildim, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Yaşadıklarımın ardından Getir’den hiçbir talebim kalmamıştır, sadece bu süreçte yaşadığım mağduriyeti herkesin bilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra hakkımı helal etmiyorum.