Getir’de Teslimat Gecikmesi, Asabi Müşteri Hizmeti Ve Kupon İptali

Bugün saat 22.50 civarında Getir üzerinden verdiğim, uygulamada 35–45 dakika içerisinde teslim edileceği belirtilen siparişim, bu metni yazdığım an itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve yaklaşık 1 saatten fazla gecikme yaşadım. Teslim süresi uzadıkça herhangi bir çözüm sunulmadan bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Gecikme üzerine uygulamadaki dijital asistanlar, mevcut gecikmeye ek olarak yaklaşık 45 dakika daha beklemem gerektiğini iletti. Ardından 0 850’li müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise son derece gergin ve asabi bir üslup ile karşılaştım. Görüştüğüm kişi, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, çözüm üretmeyen ve tatmin edici olmayan bir yaklaşım sergiledi.

Daha önce de hesabımda tanımlı olan %50 indirim kuponum, kullandığım bir alışverişte hiçbir şekilde açıklama yapılmadan iptal edilmişti ve o konu ile ilgili de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem sipariş teslimat sürecindeki bu düzensizlik hem de müşteri hizmetlerindeki isteksiz ve çözüm odaklı olmayan tavırlar nedeniyle Getir’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Getir’in öncelikle bu siparişimle ilgili yaşanan gecikme ve mağduriyeti inceleyerek gerekli telafiyi sağlamasını, ayrıca daha önce iptal edilen %50 kuponum konusunda tarafıma açıklama yapılıp hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, kurye ve müşteri hizmetleri ekibindeki yetersizlik ve isteksiz tutumun gözden geçirilerek ekibin yenilenmesi ya da eğitilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.