Getir’de Geciken Sipariş, Çürük Domatesler ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1,5 saat önce İstanbul Ataşehir’e verilmek üzere bir sipariş oluşturdum. Siparişimde domates, baget ekmek, Nescafe ve Airfryer kağıdı vardı. Siparişi verirken acelem olduğunu özellikle belirttim, öncelik tanınacağı söylendi ancak siparişim normal sürenin de üzerinde gecikmeli geldi, bu nedenle işe geç kaldım, hatta işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım.

Gecikmeye trafik vb. Sebepler olabilir diye sesimi çıkarmadım ancak teslim edilen domateslerin bir kısmı küflenmiş, diğerleri de ezik durumdaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sadece domatesleri değil, tüm siparişimi iade etmek ve hiçbir ürünü istemediğimi belirtmek istedim. Görüştüğüm temsilci A** Hanım son derece ilgisiz bir tavırla beni sürekli bekletti, kontrol edeceğini söyleyip oyaladı. Ben ise işe gitmem gerektiğini, iade için beklemek zorunda olduğumu ifade ettim. Ürünleri kapıya bırakabileceğim söylendiğinde, bozulma olursa sorumluluğun bana ait olacağını belirttiler, bu nedenle kapıya bırakamadım ve mecburen evde beklemek zorunda kaldım.

A** Hanım’a yaklaşık 30 dakika sonra işe gitmek zorunda olduğumu, konuşmaların ekran görüntülerini kendimi savunmak için aldığımı belirttim. Bana, görüşmelerin gizlilik politikası gereği kayıt altına alındığını, ekran görüntüsü almaya devam edersem görüşmeyi sonlandıracağını söyledi ve ben henüz yanıt vermeden görüşmeyi anında sonlandırdı. Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimde, fatura/fiş numarasını talep ettim ancak bu bilgiyi benimle paylaşmadılar.

514 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yaptım ve şu anda hem zaman hem para hem de sağlık açısından mağdur durumdayım. Aç ve aceleyle evden çıkmak zorunda kalacağım, bozuk domatesleri fark etmesem belki de tüketip sağlık sorunu yaşayacaktım. Uygulamada sipariş numaramı da göremiyorum, müşteri temsilcisi de paylaşmıyor.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tüm sipariş tutarımın iade edilmesini, bozuk ve sorunlu ürünler açısından gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin doğrudan Getir’in kurucusu  tarafından da görülmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.