to read complaints and reviews, or file yours. 
Getir Büyük’ten uzun süredir düzenli olarak sipariş veriyorum. Ancak son dönemde neredeyse her siparişimde hasarlı veya bozuk ürün teslim ediliyor. Eskiden çağrı merkezi üzerinden durumu bildirip ürünlerin fotoğraflarını paylaştığımda, hiçbir sorun çıkarılmadan iade işlemi yapılıyordu.
12 Şubat ve 19 Şubat tarihlerinde verdiğim siparişlerimde yine hasarlı ürünler teslim edildi. İzmir Karabağlar bölgesine teslim edilen bu siparişlerle ilgili olarak çağrı merkezi ve uygulama içi yazışma üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tüm hasarlı ürünlerin fotoğraflarını ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu ilgili birime ileteceğini söyledi ancak ürünleri atmamam gerektiğine veya yeni bir iade politikasına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Daha sonra tekrar aranarak, iade alabilmeleri için ürünleri temin etmem gerektiği, aksi takdirde işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de ürünleri, daha önceki uygulamaya güvenerek ve herhangi bir uyarı yapılmadığı için çöpe atmıştım. Elimde fotoğraflar olmasına rağmen, bu gerekçeyle iade yapılamayacağı ifade edildi. Yeni politikanın açık ve net bir şekilde önceden belirtilmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur bırakılması bana göre etik değil.
Bunca zamandır bozuk ürün gelmesine rağmen, telafi edildiği için iyi niyetle Getir’i kullanmaya devam ettim ve “insanlık hali” diyerek anlayış göstermeye çalıştım. Ancak son yaşadığım bu süreçten sonra, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşündüğüm için uygulamayı sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sürekli müşterisi olduğum halde bu şekilde mağdur edilmek, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Getir Büyük uygulamasında gece 01.00’e kadar sipariş verilebilen bir hizmet sunulmasına rağmen, akşam saat 23.00 civarında yaklaşık 700 küsur tl’lik verdiğim siparişim o gece hiç teslim edilmedi. Siparişi verirken aynı gece teslimat seçeneğiyle normal teslimatı tercih ettim ve bu seçenek, randevulu ...
Getir Büyük’ten saat 11:00’de verdiğim siparişin 12:00-14:00 arasında teslim edileceği belirtilmişti ve sistemde de bu şekilde görünüyordu. Siparişim tarafıma ulaşsın diye saatlerce iletişim kurmaya çalıştım. Misafirim geleceği için malzemeleri buna göre sipariş vermiştim. Müşteri temsilcisi beni ar...
Getir Büyük üzerinden İzmir Buca bölgesinden verdiğim son birkaç siparişte teslimat süreleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sipariş oluştururken uygulamada 15-20 dakika teslimat süresi belirtilmesine rağmen, çoğu zaman siparişlerim 1 saatten fazla sürede teslim ediliyor. Bu durum, özellikle ...
Getir Büyük üzerinden bugün yaklaşık 3.800 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim İzmir Buca Kuruçeşme Mahallesi’indeki adresime teslim edilecekti. Sipariş için 2 saatten fazla bekledim ve hâlâ sorun tam olarak çözülebilmiş değil. Bu uzun bekleyişin ardından sistemde ürünler “teslim edildi” ola...
Getir Büyük üzerinden bugün saat 15.30 civarında sipariş verdim. İlk verdiğim siparişte ürünlerim yanlış adrese götürüldü ve sipariş iptal edildi. Daha sonra aynı ürünleri tekrar sipariş ettim, ancak aradan saatler geçmesine rağmen siparişim yine teslim edilmedi. Şu an saat 23.40 ve ikinci siparişi...
