Yanlış Adres Nedeniyle Sipariş Geri Gönderildi, Ücret Artışı Ve Tekrar Ürün Talebi

Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden 14.04.2026 tarihinde F2EJ70 numaralı siparişi verdim. Üyelik bilgilerimdeki adres ve telefon bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, siparişim kargo sürecinde “yanlış adres” gerekçesiyle hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden geri gönderilmiş.

Durumu fark edince önce kargo firmasını aradım ve gönderinin geri iade edildiğini öğrendim. Ardından Mango müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmeyeceği, sadece ücret iadesi yapılacağı ve istersem siparişi yeniden vermem gerektiği söylendi. Ancak benim kişisel bilgilerim ve adresim doğru olmasına rağmen, kargo etiketinde teslimat adresi doğru, telefon numarası ise yanlış yazılmış. Yani kargo sürecindeki hata benden kaynaklanmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Ben ürünü satın aldığım tarihte 2.999,99 TL ödedim, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1.000 TL daha yüksek. Hata tamamen sistemde veya kargo yönlendirmesinde olmasına rağmen bana “iade alıp, ürünü yeni – daha yüksek – fiyatından tekrar alın” denmesi hem adaletsiz hem de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Mango’dan talebim, verdiğim siparişin aynı ürün ve aynı koşullarda, ödediğim eski fiyat üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ürünümün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.