Getir Ankara Deposu Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Süre Bilgisi

Ankara Şehit O**** A*** Mahallesi’indeki Getir Büyük deposu uzun süredir ciddi teslimat sorunu yaşatıyor. Mayıs ayında bu depodan verdiğim sipariş 3 saatten fazla bir sürede teslim edildi. O süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı, aynı sorun olduğu gibi devam etti.

Bugün yeniden aynı depodan sipariş verdim. Uygulamada teslim süresi 35–40 dakika olarak görünüyordu ancak şu an 150 dakikadır siparişim hâlâ kuryeye bile verilmedi. Mayıs ayındaki deneyimimden sonra bu siparişin 4 saatte gelmesine bile şaşırmayacağımı düşünüyorum. Buna rağmen depo teslim süresini inatla 40–45 dakika aralığında göstermeye devam ediyor. Bu konuda da ayrıca şikayet açtım fakat yine hiçbir düzeltme yapılmadı.

İstanbul’da yaşarken Getir’de böyle bir problemle hiç karşılaşmadım. Küçük bir mahalledeki bu depoyu bile bu şekilde yönetemiyorlarsa, hizmet kalitesi açısından bu deponun bu şartlarda açık kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer kurye yetersizliği varsa, bu depoyu aktif tutup 40 dakika gösterip 200 dakikaya varan teslimatlarla “yoğunluk” bahanesiyle geçiştirmeleri müşteri kandırmak anlamına geliyor.

Uygulamadaki canlı destek hattına defalarca yazdım, sürekli sadece “bekleyin” cevabını aldım, başka hiçbir aksiyon göremedim. Müşteri temsilcisini aradığımda da “biz aksiyon alamıyoruz, depo üzerine şikayet açıyoruz” denip süreç kapatılıyor, ancak şikayetlerimize rağmen hiçbir iyileşme yaşanmıyor.

Bu depo için acil olarak yeterli kurye istihdamı sağlanmasını, teslimat sürelerinin gerçekçi şekilde güncellenmesini, bu şartlar sağlanamıyorsa da ilgili deponun bu şekilde hizmet vermesinin sonlandırılmasını talep ediyorum.