Getir 10-15 Dakika Olarak Belirtilen Teslimat Süresinin Gerçekleşmemesi

10 Ağustos 2026 saat 22:04’te acil ihtiyacım olduğu için Getir Küçük üzerinden yiyecek ve mama siparişi verdim. Sipariş esnasında uygulamada teslimat süresi yaklaşık 10-15 dakika olarak gösteriliyordu, ancak siparişim yaklaşık 45 dakika sonra teslim edildi. Acelem olduğu için bu süre bilgisine güvenerek Getir Küçük’ü tercih ettim; bu nedenle öncelikli şikayetim, sipariş sırasında 10-15 dakika olarak belirtilen teslimat süresinin gerçekleşmemesidir.

Siparişim gecikince uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. 22:50’de yaptığım yazışma sırasında dahi sipariş hâlâ teslim edilmemişti ve buna rağmen tarafıma sürekli olarak teslimatın 20 dakika içerisinde gerçekleşeceği söylenmeye devam edildi. Gecikme yaşanmasına rağmen her defasında aynı “20 dakika” bilgisinin verilmesi ve bu sürenin gerçeği yansıtmaması, tüketici olarak yanıltıldığımı hissettirmektedir.

Siparişin gerçek durumu hakkında süreç boyunca şeffaf ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Ne siparişin hazırlanma zamanı ne de depodan çıkış ve kurye süreci net ve doğru biçimde aktarılmadı. Sipariş sonunda kurye teslimat için geldiğinde, ürünü depodan yaklaşık 5 dakika önce teslim aldığını ifade etti. Bu beyan, uygulamada ve müşteri hizmetleri tarafından paylaşılan süreç bilgisinin gerçek durumla örtüşmediğini düşündürmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmadı ve bir noktada bana “yapabileceğimiz başka bir şey yok” şeklinde cevap verildi. Gecikme yaşayan ve doğru bilgi almaya çalışan bir tüketiciye bu şekilde yaklaşılması hem sorunumu çözmemekte hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır olarak karşımıza çıkmaktadır. Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismi G**’dir.

Ben siparişin gerçek teslimat süresini bilseydim, Getir Büyük üzerinden sipariş vermeyi tercih edebilirdim. Getir Büyük ve Getir Küçük arasındaki fiyat farkları düşünüldüğünde, tüketicinin ekranda gördüğü teslimat süresine güvenerek tercihte bulunması son derece doğaldır. Doğru bilgiye sahip olsaydım farklı bir alışveriş tercihi yapabilecek olmama rağmen, yanıltıcı süre ve bilgilendirme nedeniyle daha pahalı ve benim için daha riskli bir seçeneğe yönlenmiş oldum.

Tüm bu nedenlerle, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresinin gerçekleşmemesi, gecikmeye rağmen tarafıma sürekli aynı “20 dakika” bilgisinin verilmesi, siparişin gerçek durumu hakkında şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin “yapabileceğimiz başka bir şey yok” yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Konunun ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesini, tüketicinin teslimat süreleri ve sipariş durumu hakkında doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını ve özellikle tarafıma yapılan bilgilendirmelerin kayıtlarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.