Getir Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Gecikmeler

01.07.2026'da saat yaklaşık 21.15’te Getir Market üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20 dakika olarak görünmesine rağmen 74. Dakikaya kadar siparişim teslim edilmedi. Bu süreçte canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve sadece biraz daha beklemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 15 dakika daha bekledim, bu kez kurye atandığını ve “20 dakika sonra kapınızdayız” şeklinde bir bilgi gösterildi ancak buna rağmen siparişim 23.05’e kadar hala teslim edilmedi ve ben de siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Uygulama içinde artık siparişe ait saat ve tarih bilgisinin, sipariş numarasının dahi görüntülenememesi de yaşadığım sorunu takip etmeyi zorlaştırıyor.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve iptal sonrası ücret iadesinin yapılacağını düşünüyorum. Asıl beklentim, bu kadar net bir şekilde belirtilen teslimat sürelerine uyulmaması ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması konusunda yetkili kişilerin durumu ciddiyetle incelemesi ve gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasıdır. Müşteri memnuniyetini etkileyen bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.