Getir'de Araç Arızası Ve Kaba Müşteri Hizmeti Şikayeti

17 Nisan 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden, gece saat 00.30–01.00 civarında yaklaşık 282 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten sonra yaklaşık bir buçuk saate aşkın bir süre geçtikten sonra müşteri hizmetleri kanalıyla bana, kuryenin bana ulaşmaya çalıştığı, araç arızası yaşandığı ve siparişi benim iptal etmem gerektiği kaba bir üslupla iletildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “hareket halinde” gözüktüğü için bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben siparişimi iptal etmek istemediğimi, farklı bir kurye aracılığıyla siparişimin tarafıma ulaştırılmasını talep etmeme rağmen, sadece ilgili kuryenin getirebileceği belirtilerek bu talebim reddedildi. Uygulamadaki canlı destek müşteri temsilcisi de ısrarla beni sipariş iptaline yönlendirmeye çalıştı.

Böylesine büyük bir firma olduğunu düşündüğüm Getir’in, hem bu kadar amatör bir süreç yönetimi hem de bu üslup ve yaklaşım içinde olmasını hiç yakıştıramadım, yaşanan durumu esefle kınıyorum. Bu deneyimden sonra, çok mecbur kalmadıkça Getir’den herhangi bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.