Eksik Ürün Ve Fazla Poşet Ücretine İade Talebi

9 Ağustos 2026 sabah saat 9.00 civarında Getir Büyük üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim bir adet poşet içinde teslim edildi ancak siparişimde yer alan Domestos hiç gelmedi. Teslimattan sonra faturayı kontrol ettiğimde Domestos ürününün ücretinin çekildiğini, buna rağmen ürünün tarafıma teslim edilmediğini gördüm.

Ayrıca faturada üç adet poşet ücreti kesilmiş görünmesine rağmen bana yalnızca bir adet poşet teslim edildi. Yani hem teslim edilmeyen Domestos için 67,43 TL, hem de teslim edilmeyen iki poşet için yaklaşık 4,50 TL tutarında haksız bir ücretlendirme yapılmış durumda.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden Live Chat ile müşteri temsilcileriyle yazışarak durumu ilettim. Görüşmenin ekran görüntülerini de aldım. İlk etapta iade yapılacağı söylenmesine rağmen sonrasında böyle bir aksiyonlarının olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Faturaya ait ekran görüntüleri de elimde mevcut. Ayrıca evimde kayıt alan kamera sistemim bulunuyor, poşeti teslim alma anı ve sadece bir poşet geldiğini gösteren görüntüler de elimde mevcut.

Hem teslim edilmeyen ürünün bedelinin hem de fazla alınan poşet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.