Eksik Çikolata Teslimatı Ve Geri Ödeme Talebi

Manisa merkezde yaşayan ve Getir Büyük’ten uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. 06.08.2026 sabah saat 10:20 civarında verdiğim siparişte Tadelle ikili çikolatadan iki paket sipariş ettim, ancak teslimatta yalnızca bir paket geldi. Yani toplamda dört adet gelmesi gerekirken iki adet teslim edildi, buna rağmen eksik gelen ürünün ücreti de faturaya yansıtılmış durumda ve siparişlerim ekranında da iki paket olarak görünüyor.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak eksik ürünü bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kayıtlı numaram üzerinden kontrol sağladıklarını, kuryeye kod vererek teslimatı onayladığım için siparişi eksiksiz teslim almış sayıldığımı ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Kapıda poşetlerin içini tek tek kontrol etme şansımın olmadığını, bu durumun müşteri açısından ne kadar mağduriyet oluşturduğunu ifade etmeme rağmen, “haklısınız ama hiçbir şey yapamayız” yanıtını almam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır Getir’den sipariş veren bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorumsuzlukla karşılaşıyorum. Eksik teslim edilen Tadelle ikili çikolata paketinin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.