Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Çekim Ve İade Reddi

Getir uygulamasından bugün, İstanbul Beşiktaş bölgesine teslim edilmek üzere sipariş verirken sistemde hata aldım. Sepetim bir anda boş göründü, bu nedenle sipariş verilmediğini düşünerek aynı ürünleri tekrar sepete ekleyip yeniden sipariş oluşturdum. Sonrasında hesabımdan aynı sipariş için iki kez, toplamda 2 × 555 TL olmak üzere para çekildiğini gördüm.

Kuryenin beni aramasıyla iki ayrı sipariş oluştuğunu öğrendim; kendisi de siparişlerden birinin iade edileceğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin “hazır” olduğu gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi ve ücretin geri ödenmeyeceği söylendi.

Uygulamam güncel olmasına ve neredeyse her gün sipariş vermeme rağmen, müşteri temsilcisi hesabımın güncel olmadığını iddia etti. Özellikle siparişi verirken sayfayı birkaç kez yeniledim, uygulama “bir hata oluştu” şeklinde uyarı verdi; buna rağmen hiçbir sistem hatası yokmuş gibi davranıldı. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki hanımefendi, sanki telefon ekranımı görüyormuş gibi sistemde hata olmadığını ısrarla savundu ve mağduriyetimi dikkate almadı.

Uygulama hatasından kaynaklanan bu çift çekim nedeniyle ödediğim 555 TL tutarındaki fazla ödemenin tarafıma acilen iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum. Bu şikayetten sonuç alamamam durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.