Ziraat ATM'de 15 Bin TL Yatırma Hatası Ve Garanti Bankası Yanıtsızlığı

Esma

388

Bugün Kayseri Şehir Hastanesi Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi arka bahçesinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sine, Garanti Bankası’na ait banka kartımla yaklaşık 15.000 TL tutarında para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM kartımı iade etti, ancak parayı aldı ve bu tutar Garanti Bankası hesabıma kesinlikle yansımadı; para yatırma işlemi tamamlanmadı. Olay, bugün saat 13.45–14.00 arasında gerçekleşti ve kullanılan kartın son dört hanesi 0943’tür.

Olayın hemen ardından Garanti Bankası ile iletişime geçmeme rağmen adıma net, sağlıklı ve takip edilebilir bir kayıt açılmadı. Tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili ne aşamada olunduğu net olarak paylaşılmadı. Müşteri olarak tamamen kendi halime bırakılmış, yaşadığım mağduriyet görmezden gelinmiş ve belirsizlik içinde kalmış durumdayım.

Ziraat Bankası ATM’sinin alıp Garanti Bankası hesabıma yansımayan yaklaşık 15.000 TL tutarındaki paramın, gerekli tüm işlem ve kayıtlar incelenerek, en kısa sürede ve tek kuruş eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin her aşamasının yazılı ve şeffaf bir biçimde tarafıma bildirilmesini, Garanti Bankası’nın bu olayla ilgili sorumluluğunu net biçimde ortaya koymasını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Olayla ilgili kanıt niteliğindeki fotoğraf ve ekran görüntülerini platformdaki teknik bir sorun nedeniyle ekleyememiş olsam da, şikayetimin bu durumdan bağımsız olarak ciddiyetle ele alınmasını, gerekli tüm incelemelerin titizlikle yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

07 Ocak 15:17

07.01.2026 tarihinde, Kayseri Şehir Hastanesi Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi arka bahçesinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sine, Garanti Bankası’na ait banka kartımla yaklaşık 15.000 TL tutarında para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM kartımı iade etti ancak parayı aldı ve tutar Garanti Bankası hesabıma yansımadı, para yatırma işlemi tamamlanmadı. Olay, belirtilen gün saat 13.45–14.00 arasında gerçekleşti ve kullanılan kartın son 4 hanesi 0943’tür.

Olayın hemen ardından hem Garanti Bankası’na hem de Ziraat Bankası’na başvuruda bulunmama rağmen, hiçbir tarafta sağlıklı ve net bir kayıt açılmadı, herhangi bir kayıt veya referans numarası dahi tarafıma iletilmedi. İlgili birimler sorumluluk almaktan kaçınan bir tavır sergiledi ve sürece dair açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak tamamen kendi halime bırakılmış, mağduriyetim görmezden gelinmiş ve süreç boyunca belirsizlik içinde kalmış durumdayım.

Ziraat Bankası’na ait ilgili ATM’nin alıp Garanti Bankası hesabıma yansıtmadığı yaklaşık 15.000 TL tutarındaki paramın, gerekli kamera ve işlem kayıtları incelenerek, en kısa sürede ve tek kuruş eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin her aşamasının tarafıma şeffaf ve yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bankalar arasında sorumluluğun birbirine atılması yerine, koordineli ve çözüm odaklı hareket edilmesini bekliyorum.

Olayla ilgili kanıt niteliğindeki fotoğraf ve ekran görüntülerini sisteme yüklemek istememe rağmen, platformdaki teknik bir sorun nedeniyle bu belgeleri ekleyemedim. Görsel ekleyememiş olmama rağmen şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli tüm incelemelerin titizlikle yapılmasını ve sürecin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.