Zaman Kaybına Yol Açan Mobil Kredi Başvurusu Şube Zorunluluğu

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullanmak istiyorum; ancak sistem sürekli beni şubeye yönlendiriyor. Uygulamada %2,89 faiz oranı ile ihtiyaç kredisi başvurusu yapıyorum, işlemi tamamlamak üzereyken “Şubeye gidin, eksik belge var” uyarısı alıyorum.

24 Aralık saat 14.30 civarında İstanbul Yeşilköy Şubesi’ne gittim. Şubede kimlik taraması yapıldı, beklemem söylendi; ancak daha sonra tekrar “Başvurunuza şubeden devam edeceksiniz” şeklinde mesaj geldi ve süreç yine mobil üzerinden tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da onlar tekrar başvuru yapıyor ve sonuç yine şubeye yönlendirme oluyor; hiçbir net açıklama alamıyorum.

Artık bu çağda basit bir ihtiyaç kredisi başvurusunu mobil uygulama üzerinden tamamlayamamak ve her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılmak, ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor. Diğer çalıştığım bankaların hepsinde aynı işlemleri tamamen mobil üzerinden halledebiliyorken Garanti BBVA’da bunun neden mümkün olmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını ve gerekli ise kayıtlarımdaki düzenlemelerle bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.