to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Artuklu’da Uzun Süreli İnternet Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi
Millenicom ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi hız düşüklüğü ve bağlantı sorunu yaşıyorum, çoğu zaman internete neredeyse hiç giremiyorum. Yaklaşık 5–6 aydır devam eden bu sorun Mardin Artuklu’daki adresimde kesintisiz şekilde sürüyor.
Bu süre içinde Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birden fazla kez kayıt açtırdım ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorun bende denilmesin diye modemimi ve kendi kablolarımı da tamamen kendi cebimden ücret ödeyerek değiştirdim, buna rağmen bağlantı ve hız problemi aynen devam ediyor. Buna karşın sorun yaşadığım tüm aylara ait faturalar eksiksiz ve düzenli şekilde tarafımdan ödendi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorun yaşadığım dönemlere ait ücretlendirmemin yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini, gerekiyorsa iade veya indirim yapılmasını ve bundan sonraki süreçte internet bağlantımın sorunsuz ve söz verilen hızlarda kullanılabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonunda mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşündüğümü belirtmek isterim. Hizmet numaram/müşteri numaram: 525 637.
Gelişme
Millenicom’dan 35 Mbps internet hizmeti alıyorum ancak haftalar, hatta aylar oldu evimde internet hiç yok, bağlantı hiç gelmiyor. İnternetim olmadığı için hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin yönlendirileceği ve arızam çözüldüğünde bana bilgi verileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi, internetim hâlâ yok. Bu süreçte sorun bendedir diye düşünerek evimdeki tüm kabloları yeniledim, modemimi de değiştirdim fakat buna rağmen bağlantı sorunu devam ediyor.
Tüm bunlara rağmen internet hizmeti alamadığım ayların faturalarını ödemeye devam ettim. Mardin Artuklu’da ikamet ediyorum ve uzun süredir hizmet alamadan ödeme yapmış olmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Millenicom’un, internet hizmeti alamadığım süre boyunca ödediğim tüm faturaların iadesini yapmasını ve bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
