Onayım Dışında Değiştirilen Kredi Koşulları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 08.12.2025 tarihinde 240.000 TL tutarında, 24 ay vade ve %2,89 faiz oranı ile ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Uygulama üzerinden bankaya gitmem gerektiği bilgisi verildiği için şubeye gittiğimde, benim bilgim ve açık onayım olmadan bu başvurunun iptal edilerek 220.000 TL, 12 ay vade ve %3,39 faiz oranı ile yeni başvuru yapıldığını gördüm. Ben 240.000 TL, 24 ay vade ve %2,89 faiz oranı ile kredi kullanmak isterken, kendi rızam dışında farklı tutar, vade ve faiz oranı ile işlem yapılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Şubede durumu sorduğumda, "Sistem otomatik olarak değiştiriyor" şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak bu açıklama bana inandırıcı gelmedi. Eğer başvurum yaptığım koşullarla onaylanmıyorsa, sistemin olumsuz yanıt vermesi gerekirken, benim adıma farklı koşullarda kredi oluşturulmaya çalışılması hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Defalarca şubeye gitmem gerekti, bu süreçte iş yerimden izin almak zorunda kaldım, gün kaybı yaşadım ve yol/ulaşım giderlerim de ekstra masraf olarak bana yansıdı.

Garanti BBVA’nın, benim açık onayım olmadan kredi tutarı, vadesi ve faiz oranını değiştirmesini kabul etmiyorum. Mevcut işlemin iptal edilmesini, benim talep ettiğim 240.000 TL, 24 ay vade ve %2,89 faiz oranı üzerinden kredi kullanımıma imkân sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankanız kredi vermek istemiyorsa bunun da açık ve net şekilde belirtilmesini, müşterinin onayı dışında hiçbir şekilde işlem yapılmamasını istiyorum.