to read complaints and reviews, or file yours.Cinegold Sinemasında Yetersiz Işık, Kötü Ses Ve Kirli Ortam
22.06.2026 Pazartesi günü Isparta Meydan AVM Cinegold sinemasında Toy Story filminin 1. Salonda saat 20.00 seansına gişeden bilet alarak gittim. Ancak salonun ekran ışıklandırması son derece yetersizdi, görüntü karanlık olduğu için filmden hiçbir şekilde keyif alamadım. Ses sistemi de oldukça kötüydü, hem net değildi hem de dengeli bir şekilde ayarlanmamıştı.
Film başladıktan sonra salonun ışıkları da tamamen kapatılmadı, bu yüzden sinema ortamı oluşmadı. Salonun temizliği de iyi değildi, koltuklar ve yerler kirliydi. Tüm salonla ilgilenen tek bir kişi vardı ve kendisi hem ilgisiz hem de ters davranıyordu. Bu şartlarda sinemaya gitmenin artık bir cazibesi kalmadığını düşünüyorum.
Herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu sinemada temizlik, teknik altyapı ve personel davranışlarıyla ilgili ciddi bir düzenleme ve iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Başvuruya konu şikayet tarafımızca incelenmiş, ilgili işletme yönetiminden bilgi alınmış ve teknik ile operasyonel süreçler kapsamında gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, işletmemiz misafirlerine güvenli, temiz ve kaliteli bir sinema deneyimi sunmayı temel hizmet anlayışı olarak benimsemektedir. Bu kapsamda salonlarımızın temizlik işlemleri her seans sonrasında düzenli olarak gerçekleştirilmekte, projeksiyon ve ses sistemleri ise periyodik bakım ve kontrollerden geçirilmektedir. Başvuruda görüntünün karanlık olduğu, ses sisteminin yetersiz olduğu, salon ışıklarının tamamen kapatılmadığı, salon temizliğinin yeterli olmadığı ve personelin ilgisiz davrandığı yönünde çeşitli iddialar ileri sürülmüştür. Ancak yapılan incelemelerde, şikayete konu seansa ilişkin projeksiyon ve ses sistemlerinde gösterimi engelleyecek nitelikte herhangi bir teknik arıza kaydına rastlanmamış, salon aydınlatmasına ilişkin olağan dışı bir durum tespit edilmemiştir. Gösterime konu filmin görsel yapısı ve sinematografik tercihleri nedeniyle bazı sahnelerde düşük ışık kullanımının yoğun olması da görüntü algısına etki edebilmektedir. Salon temizliği konusunda ise işletmemizde uygulanan standart prosedürler doğrultusunda her seans sonrasında temizlik işlemleri yerine getirilmekte ve salonlar bir sonraki gösterime hazır hale getirilmektedir. İnceleme kapsamında, şikayete konu tarihte temizlik hizmetinin yerine getirilmediğine veya salonun kullanıma uygun olmadığına ilişkin herhangi bir kayıt ya da tespit bulunmamaktadır. Personelin ilgisiz ve uygun olmayan tavır sergilediği yönündeki iddia da değerlendirilmiş olup, işletme kayıtlarında bu hususu doğrulayacak herhangi bir tutanak veya somut bilgiye rastlanmamıştır. Tüm personelimiz, misafir memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda görev yapmakta olup, kendilerine düzenli olarak hizmet kalitesi ve müşteri iletişimi konularında gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Bununla birlikte, işletmemiz açısından tüm misafir geri bildirimleri hizmet süreçlerinin geliştirilmesi bakımından önem arz etmektedir. Bu nedenle başvuruya konu salon, teknik ekip ve işletme yönetimi tarafından yeniden kontrol edilmiş; temizlik, teknik bakım ve operasyon süreçlerinin aynı hassasiyetle sürdürülmesi konusunda gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Sonuç olarak, yapılan incelemeler neticesinde başvuruda ileri sürülen iddiaları doğrulayacak nitelikte herhangi bir teknik veya operasyonel hizmet kusuru tespit edilememiştir. İşletmemiz, misafir memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı çerçevesinde hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmalarını titizlikle sürdürmeye devam etmektedir. Saygılarımızla.
