Yüksek Limitli Kredi Kartım Güvenlik Blokajı Nedeniyle İşlem Yapamadım Ve Maddi Zarara Uğradım

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımda 1.100.000 TL limitim bulunmasına rağmen bugün yüksek tutarlı bir harcama yapmak istediğimde işlem güvenlik önlemine takıldığı gerekçesiyle defalarca kez reddedildi ve kartım yaklaşık 4 saat boyunca kullanıma açılmadı. Limitim yeterli olduğu halde harcamayı kredi kartımdan yapamadığım için 720.000 TL tutarındaki ödemeyi mecburen eksi bakiyeye düşerek hesabımdan gerçekleştirmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi anlamda zarara uğradım.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Üçüncü görüşmede kartımın kullanıma açıldığı söylendi ancak deneme yaptığımda tekrar bloke oldu ve tekrar beklemek zorunda kaldım. Dördüncü aramamda da kartın açıldığı bilgisi verildi fakat yine kartım fiilen açılmamıştı ve harcamamı yapamadım. Güvenlik gerekçesiyle alınan bu önlem, makul bir süre içinde çözülemediği için mağduriyetim daha da büyüdü.

Kart limitimin yeterli olmasına rağmen, sistemsel veya güvenlik kaynaklı bu aksaklık nedeniyle eksi hesaptan yapmak zorunda kaldığım işlemden doğan maddi kaybımın tarafıma iadesini ve bu mağduriyetin neden yaşandığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.