Yetkisiz 22.000 TL İşlemler Ve Banka İhmaline Karşı İptal Ve İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartı müşterisiyim. Geçen hafta, saat 16.54 – 16.59 arasında sahte bir MHRS internet sitesi üzerinden kart bilgilerim ele geçirilerek bilgim ve rızam dışında toplam 22.000 TL tutarında, dört ayrı işlem gerçekleştirildi. İşlemler ekstrede Comelot isimli firma üzerinden yapılmış görünmektedir.

Bu şüpheli hareketleri fark eder etmez, yaklaşık saat 17.00’da Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve söz konusu işlemlere anında itirazda bulundum. Kartım iptal edilerek yenisi hemen oluşturuldu, ayrıca işlemlerle ilgili inceleme başlatıldığı tarafıma bildirildi. Ancak buna rağmen, işlemler açık provizyonda olmasına karşın dakikalar içinde bankayı arayıp durumu bildirmiş olmama rağmen, bu işlemlerin neden sisteme yüklenip kesinleştiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım bu olay beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde etkiledi. Bankaların, müşterilerini dolandırıcılık olaylarına karşı koruma, şüpheli işlemleri gerekli özenle ve süratle değerlendirme konusunda önemli sorumlulukları bulunduğunu düşünüyorum. Ben, kartımın bilgim dışında kullanıldığına ilişkin itirazımı olay anında iletmeme rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenle, Comelot isimli iş yeri üzerinden yapılan toplam 22.000 TL’lik işlemlerin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca itirazımın tüm deliller dikkate alınarak tarafsız, titiz ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini ve yasal düzenlemeler ile kartlı ödeme sistemi kuralları çerçevesinde bankanın üzerine düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmesini bekliyorum. Sürecin uzatılmadan, şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvurmaya devam edeceğimi ve olumsuz bir durumda Garanti BBVA nezdindeki tüm kart ve ürünlerimi kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.