Yanlış Yönlendirme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı

Garanti Bankası'nın cep şubesinde gördüğüm faizsiz 25.000 TL taksitli nakit avans bildirimiyle birlikte Bonus Platinum Card başvurusu yapmak istedim, ancak adres ve meslek bilgilerim eski olduğu için şubeye yönlendirildim.

Şubeye gerekli evraklarla birlikte gittiğimde, konuyu da orada müşteri temsilcisine anlattım. Evraklar ve adres tanımlamaları yapılırken, kredi kartı başvurumun yandaki bölümdeki başka bir müşteri temsilcisi tarafından benim yerime yapıldığını öğrendim.

Kart başvurusunun bankadan yapılmasının taksitli nakit avans sürecini etkileyip etkilemeyeceğini sorduğumda, bana sorun olmayacağı bilgisi verildiği için güvenle bankadan ayrıldım.

Sonrasında bankanın çağrı merkezine açtırdığım birden fazla talebin ardından, 9 Mayıs Cuma günü "başvuru kanalının farklı olması" sebebiyle bu kampanyadan faydalanamadığımı öğrendim. Şubeyi tekrar arayıp durumu bildirip bıraktığım nota da dönüş yapılmadı.

Konu 3.000 TL faiz ve işlem masrafı değil; bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, defalarca bildirim açtırmama rağmen sonucun 3 iş günü içinde değil, ben sorunca bana söylenmesi ve ayrıca yetkili personelin beni yanlış yönlendirmesidir.

Sonuç olarak bankaya olan güvenimi kaybettiğimi açıkça belirtmeliyim. En kısa sürede kredi kartı, HGS, yatırım ve hisse senedi hesaplarım dahil tüm hesaplarımı kapatarak Garanti Bankası ile olan çalışmalarımı sonlandıracağımı iletmek isterim.