Yanlış Yönlendirme Sonucu Vadeli Hesapta Büyük Maddi Kayıp Yaşadım

Garanti Bankası’nın maaş müşterisiyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bugün, bankanızdan 02323551713 numaralı telefondan aranarak müşteri temsilciniz tarafından yatırım konusunda yanlış yönlendirildim ve bu nedenle maddi ve manevi kayba uğradım. Başka bir bankadan paramı çekip, %44 faiz oranı ile Garanti Bankası’ndaki vadeli hesabıma yatırdım. Daha sonra müşteri temsilciniz beni arayarak, faiz oranlarının ay ortasında %25’e düşeceğini, bundan etkilenmemem için ekranlarını güncelleyeceğini ve hesap kapama-açma işlemi yapmam gerektiğini söyledi. Güvenerek bu işlemi yaptım. Ancak tekrar vadeli hesap açmak istediğimde, ilk başta gördüğüm ve bağladığım %44 faiz oranı artık yoktu. Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, bu şekilde devam etmem gerektiği söylendi ve kabul etmediğimde ise yöneticileriyle görüşüp dönüş yapacağı belirtildi. Sonrasında yapılan dönüşte ise yardımcı olunamayacağı, işlemin ertesi gün yerine bugün yapılacağı ifade edildi. Ancak 32 gün vadeli olarak bağladığım paramda, ilk başta hesabıma geçecek net faiz 21.700 TL civarındayken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu tutar 19.000 TL’ye düştü. Ayrıca diğer bankadan EFT ile para transferi sırasında yaklaşık 200 TL masraf ödedim.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğradım ve bankanıza olan güvenim sarsıldı. 1660473 numaralı kayıt ile şikayetimi ilettim ancak henüz geri dönüş yapılmadı.

Maddi kaybımın karşılanmasını ve neden böyle bir yanlış yönlendirme yapıldığı konusunda tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.