Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 2.000 TL Bonus Hakkım Geri Alındı

06.06.2026 tarihinde saat 17:10 civarında Garanti Bonus kartımla ilgili olarak müşteri hizmetleriniz ile yaklaşık 17 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden katıldığım, vereceğim fatura talimatı başına 1.000 TL, toplamda en fazla 4.000 TL Bonus kazanabileceğim ve 10 ay boyunca talimatların bankada kalması koşuluna bağlı olan, oft1000 kodlu kampanyaya ilişkin olarak kazandığım Bonus tutarını sordum.

Görüşme esnasında müşteri temsilcisi, dört adet otomatik fatura ödeme talimatımdan ikisinin hesap kartımda bulunması nedeniyle kampanyadan yalnızca 2.000 TL Bonus kazanabileceğimi, kalan kısmın tarafıma verilmeyeceğini belirtti. Ayrıca, hesap kartım üzerindeki fatura talimatlarını iptal etmem yönünde yönlendirme yaptı.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve yönlendirmeye güvenerek ilgili fatura talimatlarını iptal ettirdim. Sonrasında ise aslında kampanya koşullarını sağladığım, toplam 4.000 TL bonusun hesabıma tanımlandığı, ancak müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptığım iptal işlemi nedeniyle 2.000 TL’lik kısmının geri alındığı ortaya çıktı. Bu şekilde, tamamen müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda kampanya hakkımın bir kısmını kaybetmiş bulunuyorum.

Bu nedenle, 06.06.2026 tarihli görüşmenin ses kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve yönlendirmelerin değerlendirilmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle geri alınan 2.000 TL tutarındaki kampanya hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.