Yanlış Katılım Tarihi Nedeniyle Bonus Hakkım Reddedildi

Garanti BBVA’nın “2026 Bonus Genç Kampanyası üye olma kampanyası”na 13 Temmuz’da, yani bankanızın sisteminde hatalı olarak belirtildiği gibi Mayıs ayında değil, bizzat 13 Temmuz tarihinde üye oldum. Aynı gün kredi kartım da bu üyelikle birlikte çıkarıldı ve 14 Temmuz’da 3342’ye katılım SMS’imi gönderdim. Kampanya şartlarında belirtildiği gibi 1.000 TL ve üzeri harcamalarımı tamamladım, ayrıca 500 TL ve üzeri restoran harcaması da yaptım. Bu harcamalara istinaden 3.000 TL ve 750 TL olmak üzere toplam 3.750 TL bonusun en geç 16 Ağustos tarihine kadar yükleneceği ifade edilmişti.

Ancak 16 Ağustos itibarıyla hesabıma hiçbir bonus yatmadı. Bunun üzerine 16 Ağustos’ta müşteri temsilcisini aradığımda, kampanyayı bulmakta zorlanan ve konuya hâkim olmadığı belli olan bir temsilciyle görüştüm. Bana Mayıs ayında kampanyaya üye olduğum, bu nedenle 30 günlük sürenin geçtiği ve talebimin otomatik olarak reddedildiği söylendi. Oysa ben kampanyaya 13 Temmuz’da üye oldum, kredi kartım da o gün çıkarıldı ve 14 Temmuz’da SMS ile katılımımı yaptım, tüm harcama koşullarını da süresi içinde eksiksiz yerine getirdim.

Kayıtlara yanlış tarih düşülmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, hak ettiğim bonusların haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Kampanyaya katılım tarihlerimin ve kredi kartı çıkarılma tarihimin sistemden kontrol edilerek düzeltilmesini ve şartlarını yerine getirdiğim toplam 3.750 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim için konunun incelenmesini talep ediyorum.