Kampanya Bakiyesinin Kredi Kartı Şartı Nedeniyle Sıfırlanması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA’nın “Davet Et Kazan / Birlikte Garanti BBVA’da” kampanyasına katıldım. Mobil uygulamada yer alan “Mobil’den müşteri ol, profil altından birlikte Garanti BBVA’da U4DQTCMW davet kodunu gir, Bonus kredi kartı başvurusu yap, 1.000’er tl Bonus kazanalım, yakınlarını davet ederek 20.000 TL’ye varan Bonus daha kazanabilirsin” şeklindeki kampanyayı görerek yakınlarımı tek tek davet ettim.

İlk olarak 5 yakınımı davet ettiğimde her davette 1.000 TL olarak mobil bankacılıkta kampanya bakiyeme eklendi ve hesabımda görünüyordu. Kampanya devam ettiği için 9 yakınımı daha davet ettim ve toplamda uygulamada 9.000 TL bakiye birikti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarı bir sonraki ay olan şubat ayında kullanabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek davetlere devam ettim, ayrıca davet ettiğim her yakınımın kampanya şartına uygun şekilde müşteri olduğunu gördüm.

Ancak şubat ayında kampanya bakiyem bir anda sıfırlandı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kredi kartım olmadığı için kampanyaya katılımımın sağlanmadığı, bu nedenle bakiyemin sıfırlandığı söylendi. Eğer kredi kartı zorunlu bir şart ise, neden her davet sonrası 1.000 TL kampanya bakiyesi hesabımda görünmüştü ve neden daha önce bana bu şart açıkça belirtilmedi?

Şu anda davet ettiğim yakınlarım da “bizi müşteri yaptın, para yok, bize söz verdiğin parayı ver” diyerek benden haklı olarak açıklama bekliyor. Hem kendi adıma hem de yakınlarım nezdinde mağdur durumda kaldım. Garanti BBVA’dan talebim, mobil bankacılıkta tarafıma gösterilen ve biriktirdiğim toplam 9.000 TL kampanya bakiyemin koşullara uygun şekilde hesabıma tanımlanması, eğer kampanya için kredi kartı şartı varsa da tarafıma kredi kartı imkânının sunulması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.

Kampanya şartları net olarak belirtilmeden, ekranda 1.000 TL’ler birikir gibi gösterilip daha sonra tek taraflı olarak sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Bu konuda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğimi düşündüğüm ödülün tarafıma verilmesini rica ediyorum.