to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bonus Kesintisi Ve Nakit Borçlandırma Nedeniyle Kredi Notumun Düşmesi
Garanti BBVA’ya ait Bonus Flexi kredi kartımdan 18 Şubat tarihinde, daha önce kazanılmış ve tarafımdan harcanmış olan bir kampanyaya ilişkin 500 TL tutarında Bonus geri alımı yapılmış ve kart puan bakiyem -500’e düşürülmüştür.
Devamında 20 Mart tarihinde söz konusu eksi puan tutarı nakde çevrilerek kredi kartıma borç olarak yansıtılmıştır. Bu işlem sonucunda, yaklaşık iki ay boyunca aktif olarak kullanmadığım ve herhangi bir borcu bulunmayan kredi kartım, yalnızca bu işlem nedeniyle gecikmeye düşmüştür.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede telafi amacıyla kartıma 500 TL Bonus tanımlanmıştır. Ancak bu uygulama mağduriyetimi gidermemektedir. Haksız şekilde nakit olarak yansıtılan bir tutarın telafisi de nakit olarak yapılmalıdır.
Bu kapsamda taleplerim şunlardır: haksız olarak yansıtılan 500 TL tutarındaki borcun nakit olarak iadesi, bu işleme bağlı olarak oluşan tüm faiz, gecikme faizi ve masrafların iptali, söz konusu işlem nedeniyle oluşan gecikme kaydının tamamen silinmesi ve düzeltilmesi, Findeks nezdinde oluşan olumsuz kayıtların düzeltilmesi için gerekli işlemlerin yapılması.
Banka hatası kaynaklı bu süreç nedeniyle kredi notum düşmüş ve finansal sicilim olumsuz etkilenmiştir. Bu durumun tarafıma doğurduğu maddi zararların da değerlendirilmesini talep etmekteyim.
Talebimin karşılanmaması halinde, başta BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği nezdinde başvurularım dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Garanti Bankası’nın kredi kartımda son dönemde yaşadığım sistemsel problemler sebebiyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Kart borcum var iken sanki borcum yokmuş gibi görünüyor, bu yüzden herhangi bir borç görünmediği için ödeme yapmıyorum, daha sonra bu tutar bir anda gecikmeye düşmüş şekilde karşıma çıkıyor. Aynı şekilde, kullandığım kampanya puanları hesabımda harcanmış görünmesine rağmen sonradan geri alınıyor ve bakiyem eksiye düşüyor, bu da tarafıma borç olarak yansıtılıyor. Ben borcum yok sanırken sonradan gecikmeye düşmüş bir borçla karşılaşıyorum.
Bu durumun Garanti Bankası kaynaklı sistemsel bir problem olduğuna inanıyorum ve sürekli müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini artık kabul edilebilir bulmuyorum. Diğer bankalar hizmet kalitesini ileri taşırken Garanti Bankası’nın her geçen gün müşteri memnuniyetini daha fazla göz ardı etmesi, bankayla yıllardır çalışan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.
Bu yazıyı, özellikle son dönemde artan bu tür hatalar nedeniyle Garanti Bankası’na karşı duyduğum memnuniyetsizliği ve sitemi ifade etmek için paylaşıyorum. Müşterilerini bu kadar yoran ve mağdur eden bir bankanın, bu yolda kendilerine bol şans diliyorum.
