Yakınını Davet Et Kampanyasında Bonus Ödemesi Hesaba Yansımıyor

Garanti BBVA’nın Yakınını Davet Et kampanyasına 1–30 Haziran tarihleri arasında, sonu 1011 ile biten Bonus Gold Trink kredi kartım üzerinden 1.250 TL harcama şartını da yerine getirerek katıldım. Kampanya koşullarında belirtilen tüm şartları eksiksiz olarak sağladım, davet kodum 8CZNDY0T ile çok sayıda kişiyi davet ettim ve Garanti BBVA mobil uygulamasındaki kampanya ekranında 15 kişinin davetimle müşteri olduğu açıkça görülmektedir.

Kampanya koşullarına göre yaklaşık 18.750 Bonus kazanmam gerekirken, bu ödül hâlâ hesabıma tanımlanmamıştır. 1 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım, talep oluşturulduğu söylendi; ancak bu görüşmeden sonra ne herhangi bir geri bildirim aldım ne de hak ettiğim Bonus tutarı kredi kartı hesabıma yansıtıldı. Bankacılık etik kurallarına göre önceden herhangi bir ek bilgilendirme, kısıtlama veya kampanya dışı bırakılma bilgisi de tarafıma iletilmemiştir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödülümün tanımlanmaması ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yakınını Davet Et kampanyası kapsamında hak ettiğim yaklaşık 18.750 Bonus’un en kısa sürede kredi kartı hesabıma tanımlanmasını ve oluşturulan talebin sonucu ile süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde saklı tuttuğum tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mecralara ve yargı yoluna başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.