Vize Ücreti Yatırılamadı: Banka Personelinin Bilgisizliği Ve Altyapı Eksikliği

20 Ekim 2025 tarihinde saat 15:27'de Garanti BBVA Malatya Çarşı Şubesi'ne, turistik vize ücretimi yatırmak için başvurdum. Sıra numaram 052 idi ve yaklaşık 40 dakika bekledim. Sıram geldiğinde, işlemi yapmak istediğimi belirttim fakat banka personeli, bu işlemin yapılamadığını veya ekranın açık olmadığını söyledi. Konuyla ilgili herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve şubeden işlemimi gerçekleştiremeden ayrılmak zorunda kaldım.

Vize ücretini yatırmak için tek kanal olarak bankanın gösterilmesine rağmen, personelin bu konuda yeterince bilgili olmaması ve işlemin yapılamaması büyük bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca, günümüzde birçok işlem online olarak yapılabilirken vize ücreti ödemesinin ekstra zora sokulması da anlaşılır değil.

Personelin bu konuda bilgilendirilmesini, işlemin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için gerekli altyapının sağlanmasını ve online ödeme imkanı sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin Garanti BBVA Genel Merkezi ile de paylaşılmasını rica ediyorum.