İade Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Beın Connect üzerinden Digiturk üyeliğimi 02.08.2025 tarihinde satın aldım ve ödemeleri kredi kartımdan 12 taksit halinde, aylık 349 TL olarak yapmaya başladım. Üyeliği kullanmaya başladıktan sonra internet üzerinden yapılan yayınlarda görüntünün geriden gelmesi, yayınların takılması ve çeşitli teknik sorunlar yaşamam sebebiyle üyeliğimi iptal ettirmek üzere beın Connect/Digiturk müşteri hizmetlerini aradım.

İptal talebim sonrasında Digiturk Genel Merkezi tarafından tekrar arandım. Bu görüşmede, mevcut üyeliğimi iptal etmemem için tarafıma özel bir teklif sunuldu. Paketi aylık 229 TL karşılığında kullanabileceğim, kredi kartımdan yine 349 TL çekilmeye devam edeceği, aradaki farkın ise bir sonraki yıl yeniden üyelik yaptığımda üyelik ücretinden düşüleceği tarafıma açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek iptal talebimi geri çektim ve üyeliğimi kullanmaya devam ettim.

Üyeliğim 02.08.2026 tarihinde sona erdi. Üyeliğin bitiminin ardından müşteri hizmetlerini arayarak daha önce belirtilen ücret farkının nasıl iade edileceğini sordum. Görüşmede, söz konusu tutarın IBAN hesabıma yatırılacağı tarafıma söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yatmadı ve beyan edilen iade işlemi gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Digiturk’ün 1028572382 numaralı müşterisi olarak, ilgili müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma sunulan teklif ve iade taahhüdünün dikkate alınmasını ve tarafıma söz verilen ücret farkının eksiksiz şekilde hesaplanarak IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yapılan işlem ve iade süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, yaşanan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.