Verilen Sözlere Rağmen Haksız Pos Bakım Ücreti Kesilmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Garanti BBVA Şişli Mecidiyeköy Meydan Şubesi'nden aldığım fiziki pos cihazı için bana ilk 3 ay pos bakım ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, 02.12.2025 tarihinde hesabımdan '11. Ay bakım ücreti' açıklamasıyla 553 TL pos bakım ücreti kesildi. Bu durum, satış anında tarafıma verilen bilgiyle çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Şube danışmanı ile yaptığımız ve 'ilk 3 ay bakım ücreti alınmayacağı' bilgisinin yer aldığı WhatsApp yazışmalarım mevcut. Konuyu önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şubedeki yetkili ile de birkaç kez görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı ve sürekli geçiştirilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Şubede görüştüğüm danışman Nur Yaren Yıldırım Duran, WhatsApp üzerinden yaptığımız sesli görüşmede ilk 3 ay pos bakım ücretinin alınmayacağını, sonrasında da 300–350 TL bandında bir ücret yansıtılacağını söylemesi üzerine pos sözleşmesini onayladım. Buna rağmen daha sonra böyle bir şey söylemediğini iddia ederek ücretin 450–500 TL bandında olacağını belirtti ve bu tutarsız açıklamalarla kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süreç nedeniyle adıma kayıtlı Garanti BBVA hesap kartımı, ticari kredi kartımı, altın hesabımı ve pos hesabımı gelecek ay itibarıyla kapatmayı düşündüğümü; müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği açısından bu tarz kişilerin bankanın itibarını zedelediğini özellikle belirtmek isterim.

Verilen bilgiye güvenerek pos kullanımına başladım ve taahhüt edilen bu koşula uyulmadığını düşünüyorum. Haksız yere kesilen 553 TL’lik pos bakım ücretinin, söz verildiği şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.