Uzun Süreli Müşteriye Büyük Hayal Kırıklığı Ve Maddi Kayıp

Yaklaşık 20 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve Altın Bonus kredi kartı kullanıyordum. Son 3 aydır müşteri deneyimi destek ekibinizle yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bankanızdaki tüm varlıklarımı başka bir bankaya taşıdım ve tüm kartlarımı iptal ettim. Özellikle destek ekibinizin yanlış bilgilendirmeleri, yazılı evrakta usulsüzlük yapmaları ve destek taleplerim üzerinden dalga geçer şekilde yazışmaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Defalarca benimle iletişime geçilmesini talep etmeme ve bu kadar çok hesap ve kart iptali gerçekleştirmeme rağmen bir kez bile aranmadım. Çağrı merkezi ve şubelerinizden de hiçbir şekilde destek alamadım. Ayrıca, müşteri deneyimi destek ekibine ilettiğim tüm şikayetlerde farklı sonuçlar verildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Bunun yanında, Altın Bonus kartımda biriken ve web sitenizde belirtilen tüm koşulları sağladığım halde, taahhüt edilen 0,59 gr altın tarafıma verilmedi. Bu nedenle maddi kaybım vardır ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

5932708 numaralı müşteriniz olarak, müşteri deneyimi destek ekibinizde sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını ve yaşanan bu olumsuzluklarla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.