Uniq AVM ATM'sinde 20.000 TL Çekim Hatası Ve Geciken İade

1 Mart tarihinde İstanbul Maslak’ta bulunan Uniq AVM içindeki Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile 20.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM arızalandı ve işlem dışı kaldı, para tarafıma hiç verilmediği halde hesabımda tutar çekilmiş olarak göründü.

ATM önünden hemen 444 0 333’ü arayarak kayıt oluşturdum ve en geç 4 iş günü içinde gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak 4 iş günü geçmesine rağmen ne hesabıma iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bunun üzerine ben de her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar tekrar iletmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve 20.000 TL tutar hesabıma geri yüklenmedi.

Garanti BBVA’dan, Maslak Uniq AVM’deki ilgili ATM işleminin acilen incelenmesini, çekilemeyen 20.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 9613151.