Personelin Kaba Ve Kırıcı Tutumu Çocukları Ve Ebeveyni Üzerinde Olumsuz Etki Yaratıyor

27.08.2026 tarihinde saat 16:10 civarında ailemle birlikte İzmir Land of Moa çocuk eğlence merkezine gittim. Önce bilardo bölümü için tek kişilik atış hakkı satın aldım. Atış hakkımın bir kısmını eşimle paylaşmak istediğimde, görevli E*** (ismini sonradan öğrendim) eşimin yanında son derece uygunsuz, kırıcı ve emredici bir üslupla bunun “yasak” olduğunu söyledi. Kuralı bilmemem elbette normal karşılanabilir; ancak bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ardından 5 ve 8 yaşındaki iki çocuğum için trambolin bölümüne bileklik aldım. 5 yaşındaki oğlum, girişteki trambolin dışında yaşına ve fiziksel durumuna uygun başka bir alanı kullanamadı. Bu süreçte M***** isimli görevli gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, yaklaşımı için kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Oğlum korktuğu için yaklaşık 10 dakika boyunca, yaşına daha uygun olduğunu düşündüğüm diğer bölüme geçmesine izin verdim.

Tam bu sırada E*** isimli görevli, çocuklarımın hemen yanında beni yüksek sesle azarladı. Kuralları sakin ve açıklayıcı bir dille anlatmak yerine sert, küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavırla konuştu. Daha sonra ilgili alan için yeniden ödeme yapmamı istediğinde, zaten çıkmaya yakın olduğumuzu ve yalnızca yaklaşık 10 dakikalık bir kullanım için tekrar ücret ödemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen arkamdan, çocuklarımın rahatlıkla duyabileceği şekilde yüksek sesle ve rahatsız edici biçimde konuşmaya devam etti.

Yaklaşık 1,5 saat kaldığımız bu ziyaret için toplam 2.100 TL ödeme yaptım. Çocuk eğlence merkezlerinde çocukların kendilerini güvende ve rahat hissetmesi temel bir gereklilik, ebeveynlere ise saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimle yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Çocuklarımın yanında yaşanan bu tutum ve kullanılan üslup hem onları hem de beni derinden olumsuz etkiledi.

Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.