Teslim Edilen Adaptör İçin Yetkisiz Kesinti Ve Kayıp Adaptör Kaydı

Garanti BBVA ile uzun süredir çalışıyorum ve mobil pos cihazım arızalandığı için banka görevlileri tarafından ingenico marka yeni bir pos cihazı, eski cihazım Pax ile değiştirildi. Eski pos cihazımı ve adaptörünü banka görevlilerine elden teslim ettim. Cihazın üzerinde yer alan pos/seri numarası 212397303051190521642259 şeklindedir.

Tüm bunlara rağmen 12’sinde iade işlemini yapmış olmama karşın, hesabımdan 6.500 TL “adaptör için kesinti” ve 780 TL “kayıt ücreti” adı altında toplamda ciddi bir tutar çekildi. Bu kesintilerin bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini, ayrıca cihaz ve adaptörü zaten teslim etmiş olmama rağmen tarafıma “kayıp pos adaptör” şeklinde mesaj geldiğini dün hesabımı kontrol ettiğimde fark ettim.

Durumu öğrenir öğrenmez aynı gün Garanti BBVA şubesine giderek konuyu anlattım. Şubedeki yetkililer sistemden baktıklarında 12’sinde iade için geldiğimi, cihazı teslim ettiğimi kendileri de gördüler; buna rağmen neden böyle bir kesinti ve “kayıp adaptör” kaydı oluştuğuna dair net bir açıklama alamadım.

Eski pos cihazını ve adaptörünü eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen hesabımdan yapılan 6.500 TL adaptör kesintisi ve 780 TL kayıt ücreti kesintisinin acilen iptal edilmesini ve haksız yere çekilen tutarların hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimatı yaptığım halde neden “kayıp adaptör” gerekçesiyle işlem yapıldığının araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.