Telefon Bankacılığında Şifre Unutma Sürecinde Eksik Bilgi Uyarısı Ve Şubeye Yönlendirilme

Garanti BBVA Dragos şubesinde bugün internet bankacılığı şifremle ilgili çok yorucu bir süreç yaşadım. Garanti kredi kartınızı kullanıyorum ve acil olarak kredi ödemesi yapmam gerekiyordu, ancak şifremi unuttuğum için önce telefon bankacılığı üzerinden defalarca şifre alma işlemi denedim. Her seferinde eksik bilgi uyarısı verildi ve müşteri temsilcisine bile bağlanamadan, işlem yapılamayacağı söylenip şubeye yönlendirildim.

Bunun üzerine Dragos şubesine gitmek zorunda kaldım ve 14:16 ile 14:40 arasında şubede bekledim. Uzun süre kimse ilgilenmedi, en sonunda çalışan bayan durumu fark edip beni aldı. İnternet bankacılığı şifremle ilgili işlem şubede yapıldı ve 14:45’te şubeden çıktım, ancak hem telefonda hem şubede bu kadar uğraşmış olmak beni gerçekten çok mağdur etti.

Yıllardır müşteriniz olarak kredi de kullanmama rağmen, telefon bankacılığı üzerinden en basit şifre işleminde bile müşteri hizmetlerine bağlanamadan “eksik bilgi” gerekçesiyle doğrudan şubeye yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Telefonla işlem yaptırtmayacaksanız bu kanalı neden açık tuttuğunuzun tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemlerinizin ve yönlendirmelerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.