Telefon Bankacılığında Şifre Kilitlenmesi Şubesi Olmayan İlçelerde Çözüm Bulunamıyor

Garanti BBVA telefon bankacılığı şifresi alma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gediz’de ikamet ediyorum ve bulunduğum ilçede Garanti BBVA şubesi bulunmuyor, sadece ATM mevcut. Buna rağmen telefon bankacılığı üzerinden şifre alma işlemi sırasında sistem, işlem çok uzadığı gerekçesiyle şifremi kilitledi ve beni en yakın banka şubesine yönlendirdi.

Telefon bankacılığı şifre alma işlemim aslında gayet düzgün ilerliyordu, kendi hatam olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen sistem, hiçbir somut hata belirtmeden yalnızca “işlem çok uzun sürdü” mazeretiyle şifre kilitleme uyarısı verdi ve ardından tekrar menüye yönlendirdi. Hem bu şekilde şifrenin kilitlenmesi hem de şubeye yönlendirme, şubesi olmayan bir ilçede yaşayan bir müşteri için gerçekçi ve mantıklı bir çözüm değil.

Garanti BBVA’dan, özellikle şubesi olmayan ancak ATM’si bulunan ilçeler için kapsayıcı ve mantıklı bir çözüm üretmesini, bu tarz durumlarda müşteriyi mutlaka şubeye gitmeye zorlamak yerine uzaktan, çağrı merkezi ya da dijital kanallar üzerinden kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.