Söz Verilen Kart Aidatı Muafiyeti Yerine Yüksek Aidat Kesintisi Şoku

Garanti BBVA Alsancak Kordon Şubesi’nden, emekli maaş müşterisi olmam ve kart aidatı alınmayacağı belirtilerek G** Hanım aracılığıyla ana kredi kartı (son dört hane: 6038) ve ek kart (son dört hane: 3057) aldım. Yaklaşık 2 yıldır emekli maaş müşterisiyim ve 1 yıldan uzun süredir kartlarımı aktif olarak kullanıyor, aylık toplamda 2 milyon tl’den fazla işlem hacmi gerçekleştiriyorum. Kartlarım asla pasif kalmadı ve hiçbir ödeme gecikmem olmadı; tüm harcamalarımı gün içinde kapattım.

24 Ekim 2025 tarihli ekstremde, ana kartımdan 841,50 TL ve ek kartımdan 419 TL olmak üzere toplamda 1.260,50 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Oysa kart başvurusu sırasında aidat alınmayacağı açıkça beyan edilmişti. Bu nedenle müşteri hizmetlerini 24 Ekim 2025 saat 12:45’te aradım, ancak sistemlerinde iade görünmediği ve şikayet kaydı açılamadığı belirtildi; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir yazılı taahhüt veya SMS almamış olsam da, şube personelinin sözlü beyanına güvenerek kart başvurusu yaptım. Bu durum, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ticari olarak da Garanti BBVA ile 20 milyon tl’yi aşan işlem hacmim bulunmakta olup, bu tutum devam ederse tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşünüyorum.

Her iki kartımdan alınan aidat ücretlerinin tamamının iadesini açıkça talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.