Sim Değişikliği Uyarısı Mobil Uygulamayı Kilitledi, Borç Ödeyemiyorum

Garanti BBVA kredi kartı borcumu ödemek için uzun süredir mobil uygulamaya girmeye çalışıyorum ancak sistem sürekli sim kart değişikliği uyarısı veriyor. Uygulama üzerinden adım adım sim değişikliği işlemini yapmama rağmen işlem hata veriyor ve uygulamaya giriş yapamıyorum, bu nedenle borcumu ödeyemiyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak da son derece zor oluyor. Bugün büyük uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine bağlandım, yaşadığım sorunu ve borcumu ödemek istediğimi anlattığım anda telefon yüzüme kapatıldı. Eski hattımı aradıklarını, ona da zaten ulaşamayacaklarını defalarca belirtmeme rağmen destek alamıyorum. Hem uygulamaya giremiyorum hem de temsilciye sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Yaklaşık 3 bin TL’lik borcumu ödemek istediğim halde aylardır bu teknik ve iletişim sorunları nedeniyle mağdur ediliyorum. İcra takibine gitmeden, borcumu normal şekilde ödemek ve uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmek istiyorum. Sim değişikliği uyarısı ve hata veren işlemle ilgili sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, müşteri temsilcilerinin de bu konuda yardımcı olmasını talep ediyorum.