to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Yanıltıcı E-SIM Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı
17 Eylül 2026 tarihinde EasyCep internet sitesi üzerinden “Yenilenmiş iPhone 14 Pro Max 256 GB Derin Mor Mükemmel” cihazını sipariş ettim. Siparişimden kısa süre sonra 0850 888 32 79 numaralı EasyCep müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede, satın aldığım cihazın e-sim özellikli olduğu söylenerek bunu bilip bilmediğim soruldu. Cihazın e-sim olduğunu bilmediğimi, fiziki sim kart destekli bir model istediğimi belirtince siparişimin iptal edileceği bildirildi.
Müşteri temsilcisi, ürün açıklamasında cihazın e-sim olduğunun yazılı olduğunu iddia ederek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Ancak ilan sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, açıklamalar da dahil olmak üzere ürün sayfasının hiçbir yerinde cihazın e-sim olduğuna dair en ufak bir bilginin yer almadığını açıkça gördüm. Buna rağmen, ilanda hiç yer almayan bir özellik bahane edilerek siparişimin benim iradem dışında iptal edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.
Ayrıca bu haksız iptal sürecinin hemen ardından aynı model telefonların sitedeki satış fiyatlarının artırıldığını fark ettim. Tüketiciye eksik ve kritik bir bilgi hiç verilmeden satış yapılması, daha sonra da bu eksik bilginin gerekçe gösterilerek siparişin iptal edilmesi ve ardından aynı ürünlerin zamlı fiyatlarla satışa sunulması güven zedeleyici ve son derece rahatsız edici bir durumdur.
EasyCep’in, kendi eksik ve yanıltıcı beyanı nedeniyle oluşan bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum. Siparişimin ilk verdiğim tarihteki fiyat üzerinden geçerli sayılmasını ve tarafıma fiziki sim kart girişli bir iPhone 14 Pro Max’in aynı şartlarda ve aynı fiyatla temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden 17 Eylül 2026 tarihinde sabah 08:58’de 150042 numaralı siparişle 56.524,15 TL tutarında yenilenmiş Apple iPhone 14 Pro Max 256 GB Derin Mor satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca talebimin ilgili birime iletildiği söyleniyor ancak ne somut bir çözüm sunuluyor ne de net bir tarih veriliyor. Onaylanmış bir siparişin bu kadar uzun süre gönderilmemesi ve sürekli aynı kalıplaşmış cevapların verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ürünüm gönderilmediği için siparişimin iptal edilmesini ve 56.524,15 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Ürünün iptal edilmesini istemiyorum, açıklama kısmında e sim yazmıyor ve yazmıyorsa e sim değildir dediniz ve açıklamada e sim yazmıyor bana fiziki sim olan modelini göndermenizi bekliyorum.
WhatsApp'tan iletişime girmeye çalıştım ama herhangi bir yanıt alamadım
Merhaba. Sorunumun çözümü için uzman ekibe aktarıldığımı biliyorum. Öncelikle net olarak belirteyim: Siparişimin iptal edilmesini ve para iadesi sürecine girilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sitenizdeki ürün açıklamasında cihazın e-sim olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Kendi sitenizdeki eksik veya hatalı bilgilendirme yüzünden ben mağdur edilemem. İade süreçleri çok uzun sürüyor ve bu süre zarfında cihazlara zaten zam gelmiş durumda. Zaman ve para kaybetmek istemiyorum. Talebim çok nettir: Ücretini ödediğim siparişimin geçerli sayılarak, iptal edilmeden, aynı fiyattan ve aynı şartlarda fiziki sim kart girişli iPhone 14 Pro Max modelinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Konunun bu doğrultuda çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde elimdeki ilan ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Öncelikle net olarak belirteyim: Siparişimin iptal edilmesini ve para iadesi sürecine girilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sitenizdeki ürün açıklamasında cihazın e-sim olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Kendi sitenizdeki eksik veya hatalı bilgilendirme yüzünden ben mağdur edilemem. İade süreçleri çok uzun sürüyor ve bu süre zarfında cihazlara zaten zam gelmiş durumda. Zaman ve para kaybetmek istemiyorum. Talebim çok nettir: Ücretini ödediğim siparişimin geçerli sayılarak, iptal edilmeden, aynı fiyattan ve aynı şartlarda fiziki sim kart girişli iPhone 14 Pro Max modelinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Konunun bu doğrultuda çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde elimdeki ilan ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
İletişime geçsemde herhangi bir gelişme olmadığını söylüyorsunuz!
Hâlâ herhangi bir gelişme yok mu?
Merhaba Nurullah Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
*EasyCep Yetkililerine, * Satın alma sırasında ürün açıklamasında e-sim ibaresi bulunmadığı için fiziki sim kartlı cihaz talep ettim. Bu talebim WhatsApp görüşmesi üzerinden tarafınızca onaylandı. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda, temsilciniz tarafından ürünün fiziki sim talebime uygun şekilde kargoya verildiği ve gönderimin yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak tarafıma herhangi bir kargo takip numarası veya kargo SMS’i ulaşmadı. Bu nedenle ürünün kargoya verildiğine ilişkin bilginin gerçeği yansıtmadığı anlaşılmıştır. Ayrıca WhatsApp üzerinden onaylanan fiziki sim kartlı cihaz talebime rağmen farklı bir ürün veya e-sim’li cihaz gönderileceğinin belirtilmesi, tarafıma verilen taahhütle çelişmektedir. Bu hususlar; WhatsApp yazışmaları, onay ekran görüntüleri ve telefon görüşmesinde tarafıma aktarılan bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosyama eklenmiştir. *TÜBİS Başvuru No:* 2026/0089.8549 Yaşanan süreçle ilgili açıklamanızı ve onaylanan fiziki sim kartlı ürünün gönderilmesine ilişkin çözümünüzü yazılı olarak bildirmenizi talep ederim.
Hâlâ bir gelişme yok müşteri hizmetleri e sim modeli gönderdik dedi ama herhangi bir şey gönderilmedi, müşteri hizmetleri de ne yapıldığını net bilmiyor, hiçbir düzgün açıklama alamadım.
13. Gündeyiz. Sipariş No: 150042 Sipariş Tarihi: 17 Eylül 2026 Bu siparişim ile ilgili hala tarafıma gönderilmedi
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
İstediğim fiziki sim gönderilmedi ama e simli model gönderildi ve hediye çeki verildi.
