PTT ATM’inde Yutulan Para Ve Şubenin İhmali İadeyi Geciktirdi

22 Mayıs Cuma günü Pendik Şeyhli’deki PTT ATM’sine Garanti BBVA QR kodumu kullanarak 2.200 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak hazneye sınırın üzerinde banknot yerleştirmem sebebiyle ATM paramı yuttu.

Olayın hemen ardından PTT yetkilileriyle görüştüm ve onların yönlendirmesiyle aynı gün vakit kaybetmeden Garanti BBVA Kurtköy Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Şubede bana fiziki olarak “Harcama İtirazı Formu” doldurtuldu, işlemlerin başlatıldığı söylendi ve form teslim alındı.

Buna rağmen olayın üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS, bildirim veya takip numarası iletilmedi. Şubeyi aradığımda işlemi görüntüleyemediklerini belirterek beni müşteri hizmetlerine aktardılar. Telefon bankacılığı üzerinden yaptığım sorgulamada ise şubede doldurduğum formun sisteme hiç işlenmediğini, sürecin başlatılmayıp formun şubede adeta sümen altı edildiğini öğrendim. Şubenin bu sorumsuzluğu ve ihmali yüzünden iki hafta boyunca boş yere mağdur edildim ve zaman kaybettim.

Sonuç olarak, müşteri temsilcisi aracılığıyla telefon üzerinden yeni bir itiraz kaydı oluşturmak zorunda kaldım ve şu an sistemde 70762682 referans numaralı talebim bulunuyor. Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’nden, şubenin yapmış olduğu bu büyük ihmal sebebiyle kaybettiğim zamanın telafi edilmesini, PTT ile olan kurumlar arası yazışmaların acilen hızlandırılmasını ve ATM sayımında fazla çıkan 2.200 TL’nin hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Şu anda hâlâ sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.