Promosyonum Haksız Yere Geri Alındı, Banka Çözüm Sunmuyor

Ağustos 2025’te emekli maaşımı Garanti BBVA Ankara Ulus Şubesi’ne taşıdım ve hesabıma 3.600 TL promosyon yatırıldı. Promosyonun 1.346 TL’sini harcamışken, 12 Eylül 2025 tarihinde “söz ihlali ödül geri alımı” açıklamasıyla promosyonun tamamı banka tarafından iptal edildi ve harcadığım tutar kredi kartı borcuma yansıtıldı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise promosyonun harcandığı ve geri alınmadığı ifade edildi, ancak promosyonun hesabımdan çekildiğini net olarak görüyorum ve şube bu durumu kabul etmiyor.

Bu bankaya yeni geçiş yaptım ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Promosyon tutarımın tekrar hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.