Pos Cihazı İptal Edilmedi, Haksız Komisyon Kesintisi Yapıldı

Garanti Bankası’ndan 2025 Mart ayında almış olduğum Verifone marka pos cihazının iptali için yaklaşık 12-13 gün önce İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi şubesine giderek yazılı talimat verdim ve cihazı şubeye teslim ettim. Şube yetkilileri, 10 gün içinde aranacağımı ve iptal işleminin bu görüşmeden sonra gerçekleşeceğini söylediler. Ancak aradan geçen sürede kimse tarafından aranmadım ve pos cihazımın iptal işlemi gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri numaram 5722**12 ile şubedeki müşteri temsilcimle tekrar görüştüm, ancak işlemin hâlâ beklemede olduğu bilgisi dışında bir dönüş alamadım. Ayrıca cihazı teslim ettiğim halde sistemde kapatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve cihaz hâlâ aktif olarak gözüküyor. Bu ay, cihazdan toplamda yaklaşık 3.000 TL komisyon ve bakım ücreti kesildi. Daha önce hiçbir kesinti yapılmamıştı.

Benim tek talebim, pos cihazımın derhal kapatılmasıdır. Gecikmenin sebebiyle mağduriyet yaşadım ve bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.