POS Cihazı Blokesi Nedeniyle Haksız Para Kesintisi Ve Belge Eksikliği

Garanti BBVA’dan kullandığım 2984069 numaralı üye iş yerine ait pos cihazı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 6 Ekim Pazartesi günü banka tarafından aranarak cihazıma bloke konulduğu, yapılan işlemlerden doğan paraların müşterilere iade edileceği bildirildi. Gerçekten de toplamda 1.340.000 TL tutarındaki işlemlerden sadece 134.610 TL hesabıma aktarılırken, kalan tutarlar müşterilerin hesaplarına, üstelik komisyon kesintisiyle birlikte, geri yatırıldı. Bu süreçte kendi cebimden 32.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Şanlıurfa Emniyet Caddesi şubesindeki müşteri yetkilisi G**** E****, bu işlemin bir ceza olduğunu belirtti. Ancak, yapılan iadelerle ilgili tarafıma herhangi bir dekont veya resmi belge verilmedi. Bankadan defalarca belge talep etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleri veya şube tarafından herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Benim talebim; haksız yere yapılan 32.000 TL’lik kesintinin acilen tarafıma iade edilmesi, müşterilerin hesabına yatırılan tutarlarla ilgili resmi belge veya dekontun sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Tek seferlik yaşanan bu olayın çözülmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.